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一点一滴总关情
作者:   发布日期:2019-06-28 08:24:59   查看次数:
  大叔送来表扬信
  那天下午,我店走进来一位大叔。他一进门就对我微笑,我也微笑着迎接他。大叔不出声,径直走向收银台,拿出一封信。我打开一看,是一封表扬信,里面写了他对蓝白常年给予老年顾客优惠待遇、重阳节敬老等美德的赞扬;还说每到店里吃饭,员工都对他热情服务,帮忙端餐盘、找座位等等。他对此深受感动,表示深深地感谢。信里还写到,他因为身体原因几乎丧失了语言功能,只能用写信的方式来表达他对蓝白的谢意。这时我看他竖起大拇指用尽力气模模糊糊的说出来两个字:蓝白!此情此景,也使我深受感动。原来我们所做的一切,都得到了顾客的称赞。这就是蓝白的魅力,也是我们的价值。我为自己是蓝白人而骄傲!
   顾客把短款送回来了
   我是商业街店的一名小时工。前段时间,参加了轰轰烈烈的粽子销售大会战。由于任务落实到每一个人,我也使出浑身解数卖粽子。有一天,店里安排我出去摆外展,我就积极地向每一位路人推荐我们的粽子。这时候一位顾客走过来了,原本他不是特别想买,但我还是向他建议尝尝我们蓝白的优质粽子。最终他买了六个粽子,并用微信支付。我就拿出手机让他扫码并告诉他金额。由于我忙着给顾客装粽子,当时也没看手机缓冲过来没有,就把粽子递给顾客走了。可当我回到店里付账时,才发现少了20多块钱。经查,原来是最后这一单输错了金额。而顾客已经走远,我只能自认倒霉,并汲取教训。就在我们讨论这话题的时候,这位顾客突然折返回来了。原来他回家一看不对,就赶快把少缴的款送过来了。虽然钱不是很多,但顾客对我们工作的支持令人感动。衷心地谢谢这位顾客!
   质检部收到两名顾客的“投诉”
   进入六月份,我们质检部接连收到两名顾客打来的电话。一般情况是投诉,而这两个电话却是表扬。第一个电话是某保险公司的一位主任打来的。她说前一天到市府街店就餐,不小心把手机落在座位上了。当后来要用手机时,才发现不在身边,以为是落在办公室了。直到周一上班一看手机没在办公室,才慌了。一打电话,接通了。原来是落在蓝白快餐店,被员工捡到保管起来了。手机失而复得,顾客非常高兴,就打电话要求公司表扬该店员工。第二个电话是一位60多岁的女顾客打来的,要求表扬烟大店的马经理。她说家中有一位80多岁的老母亲,行动不便。而她要出门几天,老母亲无人照顾,就打电话给烟大店经理,商量能否安排人员为她的老母亲送餐几天。尽管店里人手紧张,但马经理还是克服困难给老人安排了送餐。
   阿姨说不能让蓝白吃亏
   这一天吃过早饭,我们开始准备午餐,只见一位阿姨手中提着3袋花卷进了店门。是我们的产品有问题来投诉吗?不是。阿姨告诉我们,早上她用云闪付买了3袋花卷。回家后,她发现买花卷的钱又返给她了。让孩子帮助确认后,她就提上花卷到我们店里来了。她说这个花卷自己没花钱,所以不能拿,不能让我们吃亏赔了钱。还说蓝白已经给市民带来很多方便了,她不能再违背良心占这便宜。阿姨的善良令我们动容。我们只能以更好的产品和服务去回报顾客。
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